Undvik telefonförsäljning till senior: mobil och abonnemang i lugn takt

Det är okej att avsluta samtalet

En senior ska inte behöva fatta beslut om mobilabonnemang eller ny telefon under ett oväntat säljsamtal. Om någon ringer och säger att ett pris bara gäller nu, att ett byte är brådskande eller att nuvarande abonnemang måste ändras direkt, är det rimligt att avbryta. Säg: "Skicka informationen skriftligt, så tittar jag på det senare." Lägg sedan på om samtalet fortsätter pressa.

PTS beskriver vilseledande och oetisk försäljning på telekommarknaden och lyfter att pris, bindningstid och operatörsbyte kan bli otydliga. Myndigheten råder mottagare att inte låta sig stressas, att be om avtal skriftligt och att läsa igenom i lugn och ro. Det rådet är särskilt viktigt när den som blir uppringd hör dåligt, har minnessvårigheter eller tycker teknikavtal är svåra.

Konsumentverkets grundregler vid telefonförsäljning

Konsumentverket skriver att det finns regler som skyddar konsumenter vid telefonförsäljning. Företaget måste normalt få ett skriftligt godkännande för att avtalet ska vara giltigt, och konsumenten har som regel fjorton dagars ångerrätt vid avtal via telefon. Konsumentverket skriver också att aggressiv eller olämplig telefonförsäljning kan anmälas.

Det betyder inte att alla problem löser sig automatiskt. Spara därför datum, telefonnummer, säljarens namn om det anges, och allt skriftligt material. Om en äldre anhörig råkat tacka ja, börja med att hitta avtalsbekräftelsen och kontrollera ångerrätt, bindningstid och vilken operatör eller återförsäljare som står bakom erbjudandet.

Kontrollera detta innan någon säger ja

• Vad kostar abonnemanget första månaden och efter eventuell kampanj?
• Finns bindningstid eller uppsägningstid?
• Vilket mobilnät används där personen bor och rör sig?
• Behöver numret flyttas, och står numret på rätt person?
• Ingår telefon, SIM-kort, eSIM eller bara abonnemang?
• Vad händer om telefonen inte fungerar för syn, hörsel eller händer?
• Hur gör man för att ångra, reklamera eller säga upp?

Operatörers seniorerbjudanden kan ha olika villkor, åldersgränser, surfmängder, nummerflytt och kampanjpriser. Hallon, Fello och Tele2 är exempel på operatörer med seniorsidor eller seniorinriktade erbjudanden i underlaget, men pris och villkor måste alltid kontrolleras direkt hos aktuell operatör vid köp. Undvik att jämföra en muntlig säljfras med minnet. Jämför skriftliga villkor sida vid sida.

Välj en lugnare köpväg

Om en ny telefon faktiskt behövs är det bättre att börja med behov och modell, inte med säljsamtalet. För en enkel mobil eller tillbehör kan Kjell & Company vara ett lugnare alternativ där telefonen kan jämföras med laddare och skal. Om en anhörig vill läsa specifikationer hemma kan Komplett ge mer tid att kontrollera modell och returvillkor. Hjälpmedel runt vardagen kan jämföras hos Senior24.

Så kan anhöriga hjälpa utan att ta över

Prata igenom vad den äldre personen vill göra om telefonförsäljare ringer. Skriv gärna en kort lapp vid telefonen: "Jag köper inget via telefon. Skicka skriftligt." Lägg in en anhörig som kontakt för frågor om abonnemang, om personen vill det. Samtidigt behöver integriteten respekteras. Målet är att ge stöd vid svåra avtal, inte att ta kontroll över vardagliga samtal.

Om någon redan har bytt abonnemang bör ni inte börja med skuld eller irritation. Ta fram underlaget, kontrollera ångerrätten och kontakta operatören skriftligt. Konsumentverkets område om mobiltelefon och abonnemang tar upp problem med abonnemang, bindningstid, uppsägningstid och ändrade villkor. Det är rätt frågor att reda ut först.

Vanliga frågor